Política de Trocas e Devoluções.
Sua satisfação é prioridade. Trabalhamos com produtos íntimos e, por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei 8.078/1990), garantindo transparência, respeito e segurança em todo o processo.
Prazo para devolução ou arrependimento
Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Esse prazo inclui finais de semana e feriados, portanto fique atenta para não perder o direito.
Condições para devolução
O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com lacre da nossa loja intacto, sem quaisquer sinais de ruptura.
Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos, usados ou com a embalagem danificada, por questões de higiene e segurança.
Envio de produto para Devolução
Em caso de desistência da compra, não será cobrada nenhuma despesa de transporte.
Após entrar em contato com nossa central de atendimento, você receberá um código de postagem por meio de logística reversa dos Correios.
Com este código em mãos, dirija-se à agência dos Correios mais próxima e realize a postagem sem custo.
Situações que permitem troca
Produto danificado ou avariado: recuse no ato da entrega ou, caso perceba depois, entre em contato imediatamente com nossa central.
Produto incorreto: caso receba diferente do solicitado, faremos a substituição sem custos.
Produto com defeito: se o item apresentar falha de funcionamento, oferecemos suporte dentro do prazo legal de 90 dias de garantia.
Orientações antes de acionar a garantia
Antes de solicitar a troca, recomendamos algumas verificações:
Se o produto funciona com pilhas, troque por novas e confira a polaridade.
Se for recarregável, teste em outra tomada ou com outro cabo USB.
Se for resistente à água, verifique se não houve uso indevido (imersão prolongada, por exemplo).
Prazos e procedimentos
Garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme o CDC.
Você poderá acionar sua garantia a qualquer momento, desde que esteja dentro da cobertura por lei.
Não serão aceitos produtos na garantia caso seja constatado mau uso ou aplicação indevida.
O produto deve ser enviado nas mesmas condições que foi recebido, em sua embalagem original, completa, com todos os itens.
Reiteramos que, conforme o CDC/art. 18, a A Sós tem um prazo de 30 dias para a solução do problema apresentado.
Política de Trocas e Devoluções – Reembolso
Em caso de reembolso por desistência, devolução ou garantia de produto, você receberá conforme sua forma de pagamento escolhida.
Em caso de pagamento por cartão de crédito
O valor será estornado diretamente na fatura, com um prazo máximo de até 8 dias úteis após análise do produto.
Atenção: Dependendo da data de fechamento da sua fatura, o valor só aparecerá na próxima fatura.
Outras formas de pagamento
Se o pagamento foi feito via transferência bancária ou boleto bancário, o reembolso será realizado por meio de transferência bancária em até 5 dias úteis após análise do produto.
Todas as dúvidas ou problemas relacionados aos produtos podem ser formalizadas no e-mail: oprazerdemulher@gmail.com